Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – ATELIER KVG

Fysieke producten retourneren

Voor standaard fysieke producten geldt een retourtermijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Meld je retour binnen deze termijn via info@atelier-kvg.com. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en volledig zijn. Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het artikel in de originele verpakking teruggestuurd. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Na aanmelding ontvang je de retourinstructies. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

Atelier KVG
Hemelrijklaan 44
2910 Essen
België

De rechtstreekse kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel foutief, beschadigd of niet conform werd geleverd. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens de keuzes of specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• stoffen, linten, elastiek, biaisband en andere materialen die speciaal volgens de door de klant gekozen lengte of afmeting zijn afgeknipt;

• digitale patronen, handleidingen en andere digitale inhoud zodra de levering of download is begonnen, op voorwaarde dat de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke levering en heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen;

• inschrijvingen voor workshops, lessen, cursussen en naaikampen die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden;

• cadeaubonnen die reeds geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt.

Schade, gebreken en foutieve leveringen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem onmiddellijk contact op via info@atelier-kvg.com wanneer een artikel beschadigd of defect is, wanneer er iets ontbreekt of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Atelier KVG onderzoekt het probleem en zorgt, afhankelijk van de situatie, voor vervanging, herstel of terugbetaling.

De retourkosten van een foutief, beschadigd of niet-conform geleverd artikel zijn voor rekening van Atelier KVG.

Workshops, lessen, cursussen en naaikampen

Een inschrijving is definitief zodra de betaling is ontvangen. Omdat deze activiteiten op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.

Een annulering moet schriftelijk worden gemeld via e-mail of WhatsApp. De datum waarop Atelier KVG het bericht ontvangt, geldt als annulatiedatum.

Bij annulering door de deelnemer gelden de volgende voorwaarden:

• Bij annulering minstens 14 kalenderdagen vóór de start kan de deelnemer kiezen tussen volledige terugbetaling of een tegoed voor een andere activiteit.

• Bij annulering van 7 tot en met 13 kalenderdagen vóór de start wordt het bedrag niet terugbetaald, maar ontvangt de deelnemer een tegoed ter waarde van het betaalde inschrijvingsbedrag.

• Bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de start is geen terugbetaling of tegoed mogelijk.

De deelnemer mag de plaats, na voorafgaande melding aan Atelier KVG, aan iemand anders doorgeven. De vervanger moet aan de leeftijds- en andere deelnemingsvoorwaarden voldoen.

Wanneer Atelier KVG de vrijgekomen plaats alsnog aan een andere deelnemer kan toewijzen, kan bij een laattijdige annulering een tegoed worden toegekend met inhouding van €5 administratiekosten. De deelnemer heeft hierop geen automatisch recht.

Ziekte en persoonlijke omstandigheden

Een annulering wegens ziekte, familiale omstandigheden, een gewijzigde verblijfsregeling, vervoersproblemen of andere persoonlijke omstandigheden valt onder dezelfde annuleringsvoorwaarden.

Neem zo snel mogelijk contact op. Zo kan er indien mogelijk nog een vervanger voor de vrijgekomen plaats worden gezocht.

No-show en laattijdige aankomst

Bij niet opdagen zonder voorafgaande annulering, het vergeten van de activiteit of een dusdanig late aankomst dat deelname redelijkerwijs niet meer mogelijk is, wordt geen terugbetaling of tegoed toegekend. Het volledige inschrijvingsbedrag blijft verschuldigd.

Tegoeden voor activiteiten

Een toegekend tegoed:

• is 12 maanden geldig vanaf de oorspronkelijke datum van de activiteit;

• kan één keer worden gebruikt;

• kan niet worden ingewisseld voor geld;

• kan uitsluitend worden gebruikt voor een workshop, les, cursus of naaikamp van Atelier KVG.

Wanneer de nieuwe activiteit duurder is, moet het prijsverschil worden bijbetaald. Bij een goedkopere activiteit wordt het resterende verschil niet terugbetaald.

Annulering door Atelier KVG

Atelier KVG behoudt zich het recht voor een activiteit te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Bij annulering door Atelier KVG kan de deelnemer kiezen tussen een geschikt alternatief, een tegoed of volledige terugbetaling van het betaalde inschrijvingsbedrag.

Wanneer een activiteit wordt verplaatst en de deelnemer niet op de nieuwe datum kan deelnemen, kan de deelnemer kiezen tussen een tegoed of volledige terugbetaling.

Andere persoonlijke kosten, zoals vervoer, opvang of afzonderlijk aangekochte materialen, worden niet vergoed.

Omruilen

Wil je een standaard fysiek product omruilen? Meld het artikel dan eerst als retour aan. Na aanvaarding kun je het gewenste product als een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikelen in de uitverkoop

Voor standaardproducten die in de uitverkoop zijn gekocht, gelden dezelfde wettelijke retourrechten als voor andere standaardproducten. De hierboven genoemde uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven wel van toepassing.

Terugbetaling van fysieke producten

Na ontvangst en controle van de retour laten we weten of deze is goedgekeurd.

Bij een geldige herroeping worden het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardleveringskosten binnen de wettelijke termijn terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Atelier KVG mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat de artikelen zijn teruggestuurd.

De verwerking door een bank of betaalprovider kan enkele werkdagen duren.

Contact

Vragen over een retour, terugbetaling of annulering kunnen worden gestuurd naar:

Atelier KVG
Hemelrijklaan 44
2910 Essen
België
info@atelier-kvg.com